客服主任说：认清医疗行业的市场性本质 关键是提高医院客服水平

医院的客服工作比较复杂，涉及面较广，面对的群体既有医院内部员工也有患者，工作方式类似纠察，容易引起员工反感。这其中很大的原因是，在大部分医务人员思想深处仍然反感将医疗看作市场，将患者看作客户，视医务人员为患者服务提供者的说法。在很多医务人员心理，认为自己是医疗技术的施与者，面对患者是“知”与“不知”的关系。因此，提高医院客服工作水平，首先在提高员工对医院工作本质的认识。

总而言之，在很长一个时期内，医疗行业的从业者唯有只有充分意识到医疗市场的竞争性和医务工作服务的本质性，认识到将患者看成客户需要取悦，事关医院生存和个人的工资待遇，客服工作才能被大家认可和接受，才不会被看成是医院某个管理部门甚至是医院院长一个人的事。大浪淘沙，适者生存，医疗行业的市场属性早已经形成滚滚洪流，唯有勇敢智慧的弄潮儿，才能成为赢家。