医生的形象是什么?在大多数人的眼里,医生是白衣战士,洁白的白大褂更显得这份职业的崇高和伟大,而随着社会的发展,在当下的医疗环境中,如何通过初次就诊与患者建立和谐信任的关系,是值得每个医生思考的问题,为此,衡阳华程医院骨科中心试图从规范着装寻找一个切入点。
华程医院骨科中心自今年8月份开始,杨富才主任便要求科室所有医生上班时必须统一着装,希望通过规范着装,强化医务工作者的专业形象。
那么“专业着装”能否树立专业形象?
在骨科病房内,80岁的张阿姨对查房的骨科全体医生说:“你们一个个这么精神、帅气,西装领带显得你们好专业!”
骨科的医生们,平时工作繁忙,一向喜欢休闲装。自从要求规范着装后,在杨富才主任的影响下,科室开始了衬衣、领带的“白领”生活,2个月以来,“焕然一新”的骨科医生们常被老病友打趣:"骨科医生现在很像’心术’里的帅医生”,在新病人入院后,明显感觉到患者群体多了一份信任。
刚开始规范着装时,大家直言“不习惯”,有医生称:“做台手术下台就要重新打一次领带,很麻烦”。不过作为这项规范的制定者杨富才主任说:作为临床一线医生,换衣服、洗手消毒大约需要10分钟,嫌麻烦的医生只是还没习惯,其实打个领带能要几秒钟?”
当初刚刚开始规范着装时,很多医生不理解,认为“医生就该穿白色”,但推广之后,不少病人称赞“打领带很绅士、更感觉权威”。杨富才主任认为:医院的定位就是服务行业,统一着装应是基本要求,“规范着装,是对患者的一种尊重,也能给医生的精神面貌带来正面影响”。
医生穿好衬衣、打好领带,再加上白大褂,会给人严谨、可信赖的第一印象,更有利于与患者沟通,患者更加看重医术医德。
骨科病区有个65岁患者赵爷爷说:他的女婿就在北京某三甲医院当医生,医院一直要求医生穿衬衣、打领带,他觉得“医生应该有一副好形象,才能体现高素质”。
在医院随机满意度调查时,有患者称:自己见过很多医生,有的医生打扮邋遢,“第一印象确实不好”,如果医术精、态度好,着装再整洁就会更加分了。
杨富才主任表示:医生面对患者,一方面要看好身体上的病,一方面也要了解患者的心理需要,提供心理安慰。骨科希望通过第一步规范着装,强化医生专业形象,体现对患者的尊重,再进而全面提升各方面的综合素养,以此更好的提供优质的医疗服务。